Términos y Condiciones

Senteurs du Vietnam es una agencia de viajes creada por dos franceses que residen en Vietnam y dependen de la ley vietnamita como lo demuestra la licencia turística local de la empresa disponible aquí.

1. Vigencia de las cotizaciones y ofertas enviadas

Los precios de nuestros programas y excursiones son válidos para todas las reservas realizadas y validadas dentro del límite de la fecha de validez especificada en el programa o excursión y por defecto durante el mes siguiente al envío del programa o excursión.

La reserva es efectiva y validada al recibir el pago o el depósito y los pasaportes de cada participación. Cualquier modificación o cancelación posterior de una reserva está sujeta a nuestros términos y condiciones (ver puntos 3 y 4).

Más allá de este período, el precio puede ajustarse si se han producido cambios de precios, incluidos impuestos y costos administrativos, entradas a sitios, inflación (petróleo, alimentos), etc.

Los hoteles mencionados en los programas son orientativos, sujetos a disponibilidad durante la validación y podrán ser modificados por hoteles de categorías equivalentes en caso de ser necesario. A menos que se indique lo contrario, el check-in es a partir de las 14:00 y el check-out antes del mediodía.

Observación : Para todas as cotizaciones de viajes dentro de los próximos 2 meses, consulte primero nuestros tipos de programas para tener una idea del presupuesto. De hecho, nos reservamos el derecho de cobrar 50 € por la propuesta de viaje que se deducirá del costo del viaje durante la validación.

2. Validación de reservas

2.1 Viajes completos

Para viajes completos, la validación de la reserva solo es efectiva después de haber recibido un depósito de al menos el 30% del precio total de la prestación y ebe ir acompañado del envío de los pasaportes de cada participante dentro de las 72 horas siguientes a la validación salvo que se indique lo contrario.

El resto del pago debe hacerse a más tardar 45 días antes de la fecha de salida de su viaje.

  2.2 Crucero por la bahía de Halong y Excursiones a Vietnam

Para los cruceros en la Bahía de Halong y las Excursiones a Vietnam, la validación de la reserva solo se realiza después del pago de un depósito de al menos el 50% del precio total de la prestación y debe ir acompañado del envío de los pasaportes de cada participante.

El resto del pago debe pagarse a más tardar 45 días antes de la fecha del crucero o excursión, a menos que se especifique lo contrario durante la validación.

2.3 Excursiones puntuales

Para las Excursiones puntuales, la validación de la reserva solo se realiza después del pago de un depósito de al menos el 50% del precio total de la prestación y debe ir acompañado del envío de los pasaportes de cada participante.

El resto del pago debe ser pagado 15 días antes de la fecha de la excursión y según acuerdo que se cobra en efectivo al inicio del tour.

3. Cancelaciones

3.1 Para viajes individuales y grupos de menos de 9 personas en circuito

En caso de cancelación entre la validación del viaje y 45 días antes de la salida, le reembolsaremos el 80% del precio del servicio.

En caso de cancelación entre 45 días y 15 días antes de la salida, se devolverá el 50% del precio del servicio.

En caso de cancelación entre 15 días y 9 días antes de la salida, le reembolsaremos el 25% del precio del servicio.

3.2 Para grupos de 9 personas y más en circuito

En caso de cancelación entre la validación del viaje y 45 días antes de la salida, le reembolsaremos entre el 50% y el 75% del precio del servicio.

En caso de cancelación menos de 45 días y 15 días antes de la salida, le reembolsaremos entre el 20 y el 45% del precio de la prestación según los gastos ocasionados.

3.3 Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje, cancelación, asistencia y pérdida de equipaje.
En efecto, la agencia no puede hacerse cargo de ello.

La agencia no realizará ningún reembolso en caso de:
retraso de avión, no-show, incidentes mecánicos, mal tiempo, huelgas, excepto desastres naturales en Vietnam (tifones, inundaciones… sujeto a decretos gubernamentales) o decisión del gobierno vietnamita.

3.4 Interrupción del viaje

En caso de interrupción voluntaria o involuntaria, no se efectuará ningún reembolso de las prestaciones no utilizadas.

Toda cancelación de reserva está sujeta a las siguientes condiciones en periodos normales. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de proporcionar condiciones más ventajosas dependiendo del motivo de la cancelación.

 4. Responsabilidades y litigios

4.1 Responsabilidades de la agencia

Senteurs du Vietnam actúa como intermediario entre el cliente y algunos proveedores (hoteles, aerolíneas, cruceros, trenes…). Cada proveedor sigue siendo responsable de su propia prestación.

4.2 Actividades específicas (buceo, deportes…)

Las actividades de riesgo requieren un seguro adecuado.
Los clientes se comprometen a respetar las instrucciones de seguridad y a evolucionar dentro de los límites de su formación.

4.3 Cambios de programa y reservas

Los cambios en las fechas de viaje o excursiones se manejan caso por caso y pueden generar costos adicionales.

En caso de imprevisto (tiempo, indisponibilidad del proveedor, crisis sanitaria…), Senteurs du Vietnam podrá ajustar el programa.
La agencia propondrá:

• una alternativa equivalente,
• o un reembolso si no es posible ninguna solución.

4.4 Alojamiento – Información práctica

• Las camas supletorias pueden ser de menor confort.
• Las cunas o extra pueden implicar un suplemento hotelero.
• en general Check-in: 14h/ Check-out: 12h.
• Cualquier llegada anticipada o salida tardía conlleva un suplemento según disponibilidad.

4.5 Documentos de viaje

Cada participante debe verificar la validez y conformidad de sus documentos (pasaporte, visa, permiso, vacunas…).
En caso de falta de documentos, la agencia no será responsable y no se realizará ningún reembolso.

4.6 Reclamaciones

Cualquier reclamación debe ser enviada por correo certificado dentro de los 30 días siguientes a la devolución, acompañada de los justificantes. Cualquier litigio se resolverá de manera amistosa. En caso de desacuerdo total, puesto que Senteurs du Vietnam es una sociedad de derecho vietnamita, los tribunales de la ciudad de Hue serán considerados competentes.

5. Tarifas y Pagos

Las tarifas que se muestran en el sitio web son indicativas y no constituyen una cotización. Además las tarifas mencionadas no se refieren al período del Año Nuevo Vietnamita (10 días antes y 10 días después).

Además, las tarifas en euros y dólares son solo orientativas, el tipo de cambio vigente es el mencionado en la factura enviada al validar la reserva.
Aceptamos pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito a través de One Pay y efectivo.
En cuanto a los pagos por transferencia bancaria, los gastos de transferencia y cambio corren a cargo del cliente y dependen de su entidad bancaria.
Para pagos con tarjeta de crédito a través de One Pay, la tarifa es del 4% y está incluida en el enlace de pago.