Conditions Générales

Senteurs du Vietnam est une agence de voyage créée par deux français résidant au Vietnam et dépendant de la loi vietnamienne comme l’atteste la license touristique locale de la compagnie disponible ici.

1. Validité des devis et offres envoyés

Les tarifs de nos programmes et excursions sont valides pour toutes réservations effectuées et validées dans la limite de la date de validité spécifiée sur le programme ou l’excursion et par défaut durant le mois suivant l’envoi du programme ou de l’excursion.

La réservation est effective et validée lors de la réception du paiement ou de l’acompte et des passeports de chaque participation. Toute modification ou annulation ultérieure d’une réservation est sujette à nos termes et conditions (confère points 3 et 4).

Au-delà de cette période, le tarif peut être éventuellement ajusté si des modifications tarifaires ont eu lieu, dont les taxes et frais administratifs, les entrées des sites, l’inflation (pétrole, alimentaire), etc.

Les hôtels mentionnés dans les programmes sont à titre indicatifs, sous réserve de disponibilité lors de la validation et peuvent être modifiés par des hôtels de catégories équivalents le cas échéant. Sauf mention contraire, le check-in a lieu à partir de 14 heures et le check-out avant midi.

Remarque : Pour tous devis pour des voyages dans les 2 mois qui suivent, veuillez d’abord consulter nos programmes types pour vous faire une idée du budget. En effet, nous nous réservons le droit de facturer 50 € pour la proposition de voyage qui viendront en déduction du coût du voyage lors de la validation.

2.Validation des réservations

2.1 Voyages complets

Pour les voyages complets, la validation de la réservation n’est effective qu’après réception d’un acompte d’au minimum 30 % du prix total de la prestation et doit être accompagné de l’envoi des passeports  de chaque participant dans les 72 heures suivants la validation  sauf mention contraire.

Le reste du paiement doit être versé au plus tard 45jours avant la date de départ de votre voyage.

  2.2 Croisière sur la Baie d’Halong et Excursions au Vietnam

Pour les croisières sur la Baie d’Halong et les Excursions au Vietnam, la validation de la réservation ne se fait qu’après le versement d’un acompte d’au moins 50 % du prix total de la prestation et doit être accompagné de l’envoi des passeports  de chaque participant.

Le reste du paiement doit être versé au plus tard 45 jours avant la date de la croisière ou de l’excursion sauf mention contraire lors de la validation.

2.3 Excursions ponctuelles

Pour les Excursions ponctuelles, la validation de la réservation ne se fait qu’après le versement d’un acompte d’au moins 50 % du prix total de la prestation et doit être accompagné de l’envoi des passeports de chaque participant.

Le reste du paiement doit être versé 15 jours avant la date de l’excursion et selon accord prélable en espèce au début du tour.

3. Annulations

3.1 Pour les voyages individuels et les groupes de moins de 9 personnes en circuit

En cas d’annulation entre la validation du voyage et 45 jours précédant le départ, nous vous remboursons 80 % du prix de la prestation.

En cas d’annulation entre 45 jours et 15 jours précédant le départ, nous vous remboursons 50 % du prix de la prestation.

En cas d’annulation entre 15 jours et 9 jours précédant le départ, nous vous remboursons 25 % du prix de la prestation.

3.2 Pour les groupes de 9 personnes et plus en circuit

En cas d’annulation entre la validation du voyage et 45 jours précédant le départ, nous vous remboursons entre 50 et 75 % du prix de la prestation.

En cas d’annulation moins de 45 jours et 15 jours précédant le départ, nous vous remboursons entre 20 et 45 % du prix de la prestation suivant les dépenses occasionnées.

3.3 Assurance voyage

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage, annulation, assistance et perte de bagages. 
En effet, aucune prise en charge ne pet être effectuée par l’agence à ce sujet.

Aucun remboursement ne sera effectué par l’agence en cas de :
retard d’avion, no-show, incidents mécaniques, météo défavorable, grèves, exceptés catastrophes naturelles au Vietnam (typhons, inondations… sous réserve de décrets gouvernementaux) ou décisision du gouvernement vietnamien.

3.4 Interruption du voyage

En cas d’interruption volontaire ou involontaire, aucun remboursement des prestations non utilisées ne sera effectué.

Toute annulation de réservation est soumise aux conditions suivantes en période normale. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de fournir des conditions plus avantageuses selon le motif de l’annulation.

 4. Responsabilités et litiges

4.1 Responsabilités de l’agence

Senteurs du Vietnam agit comme intermédiaire entre le client et les certains prestataires (hôtels, compagnies aériennes, bateaux de croisières, trains…). Chaque prestataire reste responsable de sa propre prestation.

4.2 Activités spécifiques (plongée, sports…)

Les activités à risques nécessitent une assurance adaptée.
Les clients s’engagent à respecter les consignes de sécurité et à évoluer dans les limites de leur formation.

4.3 Changements de programme & Modifications de réservation

Les changements de date du voyage ou d’excursions sont traités au cas par cas, et peuvent entrainer des surcoûts éventuels.

En cas d’imprévu (météo, indisponibilité de prestataire, crise sanitaire…), Senteurs du Vietnam pourra ajuster le programme.
L’agence proposera :

• une alternative équivalente,
• ou un remboursement si aucune solution n’est possible.

4.4 Hébergement – Informations pratiques

• Les lits d’appoint peuvent être de confort inférieur.
• Les lits bébés ou extra peuvent entraîner un supplément hôtelier.
• en général Check-in : 14h / Check-out : 12h.
• Toute arrivée anticipée ou départ tardif entraîne un supplément selon disponibilité.

4.5 Documents de voyage

Chaque participant doit vérifier la validité et la conformité de ses documents (passeport, visa, permis, vaccinations…).
En cas de défaut de documents, l’agence ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

4.6 Réclamations

Toute réclamation doit être envoyée par courrier recommandé dans les 30 jours suivant le retour, accompagnée des justificatifs. Un éventuel litige se réglera à l’amiable. En cas de désaccord complet, Senteurs du Vietnam étant une société de droit vietnamien, ce sont les Tribunaux de la ville de Hué qui seront jugés compétents.

5. Tarifs et Paiements

Les tarifs affichés sur le site Internet sont à titre indicatif et ne font pas office de devis. De plus les tarifs mentionnés ne concernent pas la période du Nouvel An Vietnamien (10 jours avant et 10 jours après).

De plus les tarifs en euro et en dollars ne sont qu’à titre indicatif, le taux de change en vigueur est celui mentionné dans la facture envoyée lors de la validation de la réservation.
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, par carte bancaire via One Pay et en espèces.
Concernant les paiements par virement bancaire, les frais de transfert et de change sont à la charge du client et dépendent de votre banque.
Concernant les paiements par carte bancaire via One Pay, les frais sont de 4 % et sont inclus dans le lien de paiement.